Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: mei 2026

1. Wie zijn wij?

[CTRL]Fix_ levert tech support aan huis in regio Utrecht aan particulieren en kleine ondernemers. Door een afspraak te boeken ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Afspraken en tarieven

• Tarieven staan op de tarievenpagina. Bedragen zijn inclusief 21% BTW.
• Binnen stad Utrecht rekenen we geen voorrijkosten. Daarbuiten kan een voorrijbedrag gelden, dat we vooraf afstemmen.
• Een afspraak begint op het afgesproken tijdstip. Wachttijd door afwezigheid van de klant kan in rekening worden gebracht.
• Pakketprijzen (zoals "telefoon overzetten" of "PC APK") zijn vaste prijzen. Bij meerwerk overleggen we vooraf.

3. Annuleren en verzetten

• Tot 24 uur vooraf: kosteloos annuleren of verzetten.
• Binnen 24 uur: we rekenen 50% van het minimumtarief (€15).
• No-show (niet thuis op afgesproken tijd): we rekenen het volledige minimumtarief (€30).
• Bij ziekte of overmacht aan onze kant verzetten we kosteloos en zoeken we zo snel mogelijk een nieuw moment.

4. Betaling

• Direct na de afspraak per pin, contant of via een factuur (per e-mail, betaaltermijn 14 dagen).
• Bij overschrijding van de betaaltermijn brengen we wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening.

5. Garantie op werk

Voor uitgevoerd werk geldt 14 dagen garantie: als hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet door iets dat wij gedaan (of juist niet gedaan) hebben, komen we kosteloos terug. Garantie geldt niet voor nieuwe problemen of voor problemen veroorzaakt door derden, updates of jouw eigen aanpassingen.

6. Aansprakelijkheid

• We werken altijd zorgvuldig, maar we kunnen niet alle uitkomsten garanderen — sommige problemen zijn alleen op te lossen door hardware te vervangen.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor dataverlies. We adviseren altijd vooraf een back-up te maken; we helpen daar graag bij.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende afspraak.
• Voor schade aan apparatuur door onze schuld zijn wij verzekerd; meld schade binnen 7 dagen.

7. Wat we niet doen

• Illegale software installeren of toegang verschaffen tot accounts die niet van jou zijn.
• Geavanceerde datarecovery (kapotte harde schijven) — daarvoor verwijzen we door naar gespecialiseerde labs.
• Reparaties aan de binnenkant van smartphones of laptops (schermen, batterijen). We verwijzen door naar reparateurs in Utrecht.

8. Privacy

Hoe we omgaan met je gegevens staat in onze privacyverklaring.

9. Klachten

Niet tevreden? Mail binnen 14 dagen naar info@ctrlfix.nl. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen een oplossing. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.